Искусство общения
«90% возникновения конфликтных ситуаций связаны с неправильным общением», - рассказала Ольга Игнатова, кандидат медицинских наук,
В Архангельской клинической офтальмологической больнице она провела занятие для регистраторов и администраторов по теме: «Общение с пациентом: как не допустить конфликта». Сейчас это особенно актуально так как, по мнению специалистов, качество медицинской помощи пациентами зачастую оценивается с точки зрения коммуникации с медицинскими работниками. Особенная роль здесь у регистраторов. Если конфликт возникает на этом этапе, то заложником ситуации может стать доктор, к которому придёт рассерженный пациент.
– Чтобы научиться избегать конфликтных ситуаций нужно уметь правильно коммуницировать, контролировать свои эмоции и сопереживать пациенту, – рассказала Ольга Игнатова. – К сожалению, в медицинских высших учебных заведениях дисциплине коммуникативных навыков уделяется не так много внимания и сами медицинские работники отмечают, что им не хватает этих знаний. Поэтому дополнительные занятия по этой теме необходимы.
На семинаре сотрудникам офтальмологической больницы рассказали не только как правильно общаться и избегать спорных ситуаций, но и провели практическое занятие, где разобрали наиболее часто возникающие конфликты.
Последние новости
Уплата государственной пошлины
Уважаемые участники судебных процессов! Обращаем внимание, что в соответствии с абзацем 3 пункта 1 статьи 58 Налогового кодекса Российской Федерации уплата государственной пошлины,
В Госдуме захотели ограничить экспорт мяса в преддверии майских праздников
Вице-спикер Государственной думы России Борис Чернышов направил обращение главе Министерства сельского хозяйства Оксане Лут, в котором предложил ввести временное ограничение экспорта мясной продукции,
Изменение порядка работы с обращениями граждан
С 30 марта 2025 года вступили в силу изменения, внесённые в Федеральный закон от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Частотный преобразователь
Подбираем решения под ваши задачи с учётом особенностей оборудования и требований