Искусство общения
«90% возникновения конфликтных ситуаций связаны с неправильным общением», - рассказала Ольга Игнатова, кандидат медицинских наук,
«90% возникновения конфликтных ситуаций связаны с неправильным общением», - рассказала Ольга Игнатова, кандидат медицинских наук, декан факультета подготовки кадров высшей квалификации Северного государственного медицинского университета.
В Архангельской клинической офтальмологической больнице она провела занятие для регистраторов и администраторов по теме: «Общение с пациентом: как не допустить конфликта». Сейчас это особенно актуально так как, по мнению специалистов, качество медицинской помощи пациентами зачастую оценивается с точки зрения коммуникации с медицинскими работниками. Особенная роль здесь у регистраторов. Если конфликт возникает на этом этапе, то заложником ситуации может стать доктор, к которому придёт рассерженный пациент.
– Чтобы научиться избегать конфликтных ситуаций нужно уметь правильно коммуницировать, контролировать свои эмоции и сопереживать пациенту, – рассказала Ольга Игнатова. – К сожалению, в медицинских высших учебных заведениях дисциплине коммуникативных навыков уделяется не так много внимания и сами медицинские работники отмечают, что им не хватает этих знаний. Поэтому дополнительные занятия по этой теме необходимы.
На семинаре сотрудникам офтальмологической больницы рассказали не только как правильно общаться и избегать спорных ситуаций, но и провели практическое занятие, где разобрали наиболее часто возникающие конфликты.
В Архангельской клинической офтальмологической больнице она провела занятие для регистраторов и администраторов по теме: «Общение с пациентом: как не допустить конфликта». Сейчас это особенно актуально так как, по мнению специалистов, качество медицинской помощи пациентами зачастую оценивается с точки зрения коммуникации с медицинскими работниками. Особенная роль здесь у регистраторов. Если конфликт возникает на этом этапе, то заложником ситуации может стать доктор, к которому придёт рассерженный пациент.
– Чтобы научиться избегать конфликтных ситуаций нужно уметь правильно коммуницировать, контролировать свои эмоции и сопереживать пациенту, – рассказала Ольга Игнатова. – К сожалению, в медицинских высших учебных заведениях дисциплине коммуникативных навыков уделяется не так много внимания и сами медицинские работники отмечают, что им не хватает этих знаний. Поэтому дополнительные занятия по этой теме необходимы.
На семинаре сотрудникам офтальмологической больницы рассказали не только как правильно общаться и избегать спорных ситуаций, но и провели практическое занятие, где разобрали наиболее часто возникающие конфликты.
Последние новости
Новый проект по улучшению городской инфраструктуры
Городская инициатива направлена на модернизацию общественного транспорта и создание зеленых зон.
Проверка строительства в Ненецком автономном округе
Прокурор области контролирует реализацию национальных проектов.
Иск прокуратуры о недействительности межевания земель в Северодвинске
Архангельская межрайонная прокуратура подала иск в защиту государственных интересов.
Частотный преобразователь
Подбираем решения под ваши задачи с учётом особенностей оборудования и требований
На этом сайте вы сможете узнать актуальные данные о погоде в Каменске-Шахтинском, включая прогнозы на ближайшие дни и часы