Жители Архангельской области стали реже жаловаться на качество медпомощи

За первое полугодие в адрес территориального фонда обязательного медицинского страхования Архангельской области и в филиалы страховых медицинских организаций региона поступило 183 письменные жалобы, что на 12,9% меньше аналогичного показателя прошлого года

Всего за шесть месяцев 2022 года в территориальный фонд и филиалы страховых медицинских организаций поступило 481 письменное обращение от граждан, в том числе – 183 жалобы.

112 жалоб признаны обоснованными. Они касаются качества медпомощи, отказов в ее оказании, а также организации работы медучреждений.

По результатам экспертных проверок к допустившим нарушения организациям применены финансовые санкции. Информация о проведенной в каждом случае работе направлена всем обратившимся жителям региона.

Остальные 298 письменных обращений носили консультационный характер.

Самыми востребованными их темами за первое полугодие стали: выдача полисов обязательного медицинского страхования (ОМС); внесение изменений в сведения о застрахованном лице; оказание медицинской помощи по ОМС; организация работы медицинской организации.

Кроме того, за первые 6 месяцев 2022 года в территориальный фонд и страховые медицинские организации поступило 18262 устных обращения граждан (по телефонам горячих линий).

Этот показатель также уменьшился – на 14,7% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.

Среди наиболее распространенных устных вопросов – как оформить полис или его дубликат, можно ли по полису пройти УЗИ и МРТ, что делать, если в медицинской организации нет необходимого врача-специалиста.

Многих интересовали темы оплаты больничного листа, прохождения углубленной диспансеризации, получения льготного лекарственного обеспечения.

Напомним, что по всем вопросам, касающимся получения медпомощи по полису ОМС, обращения принимаются на сайте  www.arhofoms.ru  и по телефонам: 8-800-100-07-02 (Архангельский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед», бесплатный звонок по России); 8-800-100-81-02 (Филиал ООО «Капитал Медицинское Страхование» в Архангельской области, бесплатный звонок по России);  8-800-100-11-29 (ТФОМС АО, бесплатный звонок по России).

Источник: Территориальный фонд ОМС Архангельской области